취소·환불 및 예치금 정책

1. 거래별 처리 주체

플랫폼 이용료 환불과 상품·예치금 환급은 별개의 절차입니다. 발주다는 각 파트너가 직접 받은 예치금을 운영사 계좌에서 대신 반환하는 구조가 아닙니다.

2. 상품 주문 취소·교환·반품

1. 공급 승낙 전: 취소 의사를 신속히 알립니다. 파트너는 진행 여부를 확인하고 공급계약이 성립하지 않은 주문의 상품대금을 반환합니다.
2. 승낙 후 출고 전: 생산·선별·포장 진행 상태와 사전에 합의한 거래 조건에 따라 취소 가능 여부를 확인합니다. 비용을 공제할 때에는 법적·계약상 근거와 실제 발생 내역을 안내하며 일률적인 과도한 위약금을 부과하지 않습니다.
3. 출고·인도 후: 단순 변심의 반품은 적용 법령과 발주 전에 안내한 반품 조건에 따릅니다. 수취 거부만으로 취소가 완료되는 것은 아니므로 먼저 파트너와 회수 절차를 확인합니다.
4. 하자·오배송·수량 부족: 발견 즉시 주문번호, 상태, 부족 수량 등을 알립니다. 필요한 사진·거래자료를 토대로 재공급·교환·대금 감액·환급 등을 처리하며, 공급자 귀책의 회수·재배송 비용을 판매자에게 전가하지 않습니다.
5. 신선·주문제작 상품: 특성상 반품 제한이 필요한 경우 파트너가 발주 전에 구체적으로 안내하고 법정 요건을 갖춥니다. “신선식품 교환·환불 불가”와 같은 문구로 모든 하자 책임을 배제하지 않습니다.

파트너는 취소·반품 승인 시 반환 금액, 배송비 부담, 회수 장소, 환급 방법과 예정일을 안내합니다. 예치금으로 결제한 주문은 해당 파트너 잔액 복원과 실제 계좌 환급을 구분하여 안내합니다.

3. 소비자 보호 법령이 적용되는 거래

영업 목적의 B2B 거래는 거래의 실질에 따라 소비자 보호 법령의 적용 범위가 달라집니다. 사업자등록 여부만으로 모든 거래에서 소비자 권리를 배제하지 않습니다. 전자상거래법이 적용되는 거래에는 다음 법정 기준을 우선합니다.

• 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 청약철회할 수 있습니다. 상품 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날을 기준으로 합니다. 서면 미교부 등 별도 사유는 법정 기산점에 따릅니다.
• 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 법정 기간에 따라 청약철회할 수 있습니다.
• 사용·훼손, 시간 경과로 재판매 곤란, 개별 주문제작 등 예외는 법정 요건과 사전 고지·별도 동의 요건을 충족하는 범위에서만 적용합니다. 단순 포장 개봉 등을 이유로 법정 권리를 임의 제한하지 않습니다.
• 적법한 철회 시 반환받은 날 등 법령이 정한 날부터 3영업일 이내 환급하고, 지연 시 법정 지연배상 책임을 부담합니다. 단순 변심의 반환비와 하자·계약 불일치의 반환비 부담은 법령에 따릅니다.

위 요약에 없는 상황에도 관계 법령이 우선하며, 법률상 인정되는 권리를 줄이기 위한 해석을 하지 않습니다.

4. 파트너 예치금 환급

예치금의 입금·관리·반환 주체는 각 파트너사입니다. 판매자는 해당 파트너의 예치금 내역을 확인하고 파트너가 안내한 거래 연락처로 환급을 요청합니다. 파트너는 미사용 잔액, 미확정 주문·취소 금액, 필요한 본인·입금 확인 정보를 확인하여 반환 금액과 일정을 안내합니다.

이미 확정된 채무를 정산할 필요가 있으면 그 근거와 금액을 설명하고 다툼이 없는 잔액의 반환까지 부당하게 지연하지 않습니다. 임의 소멸, 출금 요청만을 이유로 한 정률 공제, 발주다 월 이용료와의 임의 상계는 허용하지 않습니다. 별도의 실제 반환 비용이 있다면 법적으로 허용되는 범위와 사전에 합의한 조건에 따라 내역을 고지합니다.

계정 정지·탈퇴 또는 파트너 운영 중단 시에도 기존 잔액의 반환 의무는 남습니다. 다른 파트너의 예치금으로 자동 이동하지 않습니다. 처리 지연이나 잔액 차이가 있으면 입금증·거래 내역을 보관하고 파트너에 이의를 제기할 수 있습니다.

5. 플랫폼 이용료 해지·환불

판매자는 가입비·월 이용료가 무료입니다. 파트너사는 가입비 무료, 월 99,000원(부가세 별도)이며, 실제 청구는 별도로 안내된 유료 이용 개시·결제기간·납부조건이 확정된 경우에 진행합니다. 아직 납부하지 않은 요금을 납부한 것으로 간주하지 않습니다.

1. 유료 이용 개시 전 취소한 경우 실제 납부한 이용료 전액을 반환합니다.
2. 이용기간 중 해지한 경우 해지 효력 발생일 이후의 미사용 기간에 해당하는 납부액을 일할 계산하여 반환합니다. 기준은 실제 납부한 해당 기간 이용료 × 미사용 일수 ÷ 해당 이용기간 총일수이며, 포함된 세액도 그에 맞춰 조정합니다.
3. 운영사 귀책으로 이용이 불가능한 기간은 그 기간의 이용료 환급 또는 회원과 합의한 기간 연장 등으로 처리합니다. 법령상 추가 손해배상 책임이 있으면 이를 배제하지 않습니다.
4. 환불 금액 확정 및 필요한 입금정보 확인 후 원칙적으로 3영업일 이내 반환합니다. 법령이 더 빠른 반환을 요구하면 그 기한을 따릅니다.
5. 회원의 별도 신청·동의 없이 결제수단을 등록하거나 자동 갱신 결제를 개시하지 않습니다. 이미 합의된 유료기간을 불리하게 소급 변경하지 않습니다.

6. 요청 및 이의제기

상품 주문 취소는 주문 내역에서, 출고 상품의 하자·배송 문제는 해당 주문의 문의·클레임에서 접수합니다. 예치금 환급·계좌 문의는 해당 파트너가 안내한 거래 연락처로 요청합니다. 플랫폼 월 이용료·해지는 이 문서 하단 운영사 문의처를 이용합니다. 요청 시 주문번호 또는 이용기간, 요청 내용, 회신 방법을 알려 주시고 불필요한 주민등록번호·카드번호 등은 보내지 마세요.

처리 주체는 접수 내용, 필요한 추가 자료, 판단 이유, 처리 예정일을 안내합니다. 당사자 간 합의가 어려우면 적용 가능한 분쟁조정 또는 법원 절차를 이용할 수 있습니다. 이 정책의 안내가 법정 이의제기·재판청구 권리를 제한하지 않습니다.